Ứng dụng công nghệ số hay Số hóa là một xu hướng tất yếu trong ngành Ngân hàng, hướng tới mục tiêu mở rộng thị trường, tăng doanh thu và giảm chi phí hoạt động cũng như mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Về phía khách hàng, họ đang dần thay đổi thói quen sử dụng ngân hàng với nhiều kỳ vọng hơn và mong muốn có những trải nghiệm mới với dịch vụ có tính tiện dụng cao, tốc độ xử lý yêu cầu nhanh hơn.
Theo báo cáo Khảo sát Công nghiệp 4.0 toàn cầu của PwC năm 2016, khi áp dụng công nghệ trong vận hành và tìm kiếm nguồn khách hàng mới, chi phí hoạt động của doanh nghiệp trung bình giảm 3,6% mỗi năm, tương đương với mức tiết kiệm 421 tỷ USD mỗi năm (trong hơn 2.000 doanh nghiệp được khảo sát).
Cùng đồng hành với Ngân hàng trong tiến trình Chuyển đổi số, Hyperlogy đã xây dựng và phát triển Giải pháp tổng thể ngân hàng số SMART DIGITAL BANK với các thành phần chính: Smart Form, Smart Booking, Smart eKYC, Smart RM, Smart LOS, Smart Self Service, e-Banking…. Nhiều sản phẩm trong số đó đã được triển khai hiệu quả tại các Ngân hàng, tổ chức tài chính như Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK), Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB), Ngân hàng TMCP Bảo Việt,….
SMART FORM – Giải pháp biểu mẫu thông minh
Là hệ thống phần mềm hỗ trợ:
– Tự động điền thông tin vào các màn hình chức năng nghiệp vụ dựa trên việc lựa chọn thông tin của giao dịch viên;
– Tự sinh ra mẫu hợp đồng giao dịch với khách hàng;
– Hỗ trợ duyệt trên Smart Form thay vì duyệt trên bản giấy;
– Tích hợp với CRM lấy thông tin khách hàng hiển thị profile 360 trên màn hình
– Hỗ trợ các báo cáo thống kê, SLA,…;
– Tích hợp với SMART eKYC, SMART QUEUE, khởi tạo giao dịch.
Mô hình kết nối các thành phần trong hệ sinh thái SMART DIGITAL BANK
Tại trung tâm có SMART FORM và SMART eKYC PLATFORM là các giải pháp lõi, phục vụ đa kênh, kết nối với các giải pháp thành phần khác. SMART FORM kết nối với các hệ thống back-end của ngân hàng thông qua ESB.
(1) Kênh tương tác: Khách hàng tương tác với ngân hàng qua đa kênh, đa nền tảng. Các kênh tương tác kết nối với hệ thống lõi Smart Form và Smart eKYC Platform giúp tăng trải nghiệm khách hàng và hợp nhất các giao dịch.
(2) Cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung:
– Customer Transactions Database: Chứa các dữ liệu giao dịch của Khách hàng, được thực hiện bởi nhân viên ngân hàng (Teller tại quầy, RM ngoài quầy hoặc Contact center).
– Customer Database: Dữ liệu khách hàng (CIF, Account), Dịch vụ Khách hàng đăng ký (eBanking, Card, Insurrance…). CSDL này được sử dụng chung.
– Customer Experience Database: Cơ sở dữ liệu trải nghiệm khách hàng, là các giao dịch do Khách hàng tự thực hiện, được thu thập qua các kênh Online, tại quầy và trên Kiosk giúp Ngân hàng có báo cáo đầy đủ nhất về hành vi khách hàng.
– Biometric Database: Cơ sở dữ liệu sinh trắc học (Khuôn mặt, vân tay, giọng nói) phục vụ định danh và xác thực khách hàng.
(3) Tích hợp với các hệ thống lõi của Ngân hàng